Segezog

Política de Reembolso y Devoluciones

Lineamientos claros sobre cómo procesamos las devoluciones para garantizar su satisfacción con los productos y servicios de Segezog — Respiración y centro.

Última actualización: 26 de octubre de 2025

1. Alcance de la Política

Esta Política de Reembolso y Devoluciones ("Política") aplica a todas las compras de productos y servicios realizadas a través de Segezog — Respiración y centro. Nuestro objetivo es que su experiencia sea transparente y satisfactoria. Al realizar una compra, usted acepta los términos aquí descritos.

2. Plazo para Devoluciones

Usted dispone de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que recibió su producto para solicitar una devolución y reembolso. Después de este período, lamentablemente no podremos procesar su solicitud.

3. Condiciones para el Reembolso

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Sin usar y en estado original: El artículo no debe presentar signos de uso, daño, o alteración.
  • Empaque original: Debe ser devuelto en su empaque original, incluyendo todas las etiquetas, manuales y accesorios que lo acompañaban.
  • Comprobante de compra: Se requiere el número de pedido o recibo como prueba de la compra.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estos criterios o de aplicar un cargo por reabastecimiento si el producto no se encuentra en condiciones de ser revendido como nuevo.

4. Proceso de Devolución

Siga estos tres sencillos pasos para iniciar su devolución:

  1. Notificación: Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte a través del correo electrónico [email protected]. En el asunto, indique "Solicitud de Devolución - Pedido #[su número de pedido]". Incluya una breve descripción del motivo de la devolución.
  2. Envío del producto: Una vez que reciba nuestras instrucciones, empaque el producto de forma segura. Los costos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea un error nuestro (producto incorrecto o defectuoso).
  3. Inspección y reembolso: Al recibir el artículo, nuestro equipo lo inspeccionará. Si todo está en orden, procesaremos su reembolso al método de pago original. Se le notificará por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido emitido.

5. Excepciones y Artículos no Reembolsables

Ciertos tipos de artículos no son elegibles para devolución, incluyendo:

  • Productos digitales: Software, cursos en línea, y contenido descargable una vez que el acceso ha sido otorgado o el producto ha sido descargado.
  • Artículos personalizados: Productos fabricados o modificados específicamente según sus especificaciones.
  • Tarjetas de regalo y servicios ya prestados.
  • Artículos en oferta o liquidación final (se indicará claramente en la página del producto).

6. Tiempos de Procesamiento

  • Inspección: Una vez que recibimos su devolución, el proceso de inspección puede tardar de 3 a 5 días hábiles.
  • Emisión del reembolso: Si la devolución es aprobada, el reembolso se emitirá en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
  • Acreditación: El tiempo que tarda el reembolso en reflejarse en su cuenta depende de su banco o emisor de tarjeta, generalmente entre 5 y 10 días hábiles adicionales.

7. Términos y Obligaciones

Obligaciones del Usuario

Usted se compromete a proporcionar información veraz y completa durante el proceso de compra y devolución. Es su responsabilidad empacar adecuadamente los productos devueltos para evitar daños durante el transporte.

Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad de Segezog — Respiración y centro se limita al valor del producto adquirido. No seremos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes que surjan del uso o la imposibilidad de uso de nuestros productos.

Ley Aplicable

Esta política y cualquier disputa que surja en relación con ella se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y las leyes del estado de Jalisco, sin tener en cuenta los conflictos de principios legales.

8. Privacidad y Uso de Cookies

Manejo de Datos en Devoluciones

Para procesar su reembolso, necesitamos recopilar y manejar datos personales como su nombre, dirección de correo electrónico, dirección de envío y detalles de pago. Utilizamos esta información exclusivamente para gestionar la devolución, comunicarnos con usted y cumplir con nuestras obligaciones legales y financieras. Sus datos son tratados con la máxima confidencialidad.

Uso de Cookies en Nuestro Sitio

Utilizamos cookies para mejorar su experiencia de navegación, analizar el tráfico del sitio y ofrecer funcionalidades personalizadas. A continuación, se detalla el tipo de cookies que usamos:

Categoría Propósito Ejemplos
Esenciales Necesarias para el funcionamiento básico del sitio, como el carrito de compras y el inicio de sesión seguro. session_id, user_auth, cart_token
Analíticas Nos ayudan a entender cómo interactúan los visitantes con el sitio, recopilando información de forma anónima para mejorar nuestros servicios. _ga (Google Analytics), _gid
Funcionales Permiten recordar elecciones que usted hace (como su nombre de usuario o región) para proporcionar una experiencia más personal. lang, theme_preference

Usted puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador en cualquier momento.

9. Contacto y Agradecimiento

Agradecemos su comprensión y cooperación con nuestra política. Nuestro objetivo es asegurar que quede satisfecho con su experiencia. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con su devolución, no dude en contactarnos.